Recentelijk is de kennisbank Confluence een vast onderdeel geworden van Jaamo’s totaaloplossing. Het portaal is gericht op kennisdeling en biedt mogelijkheden waarmee Jaamo’s supportdiensten naar een hoger niveau getild worden.
Met de integratie van de online kennisbank kunnen Jaamo-gebruikers zelfstandig informatie opzoeken over algemene documentatie, procesbeschrijvingen, veelgestelde vragen en statusupdates met betrekking tot Jaamo's nieuwe functies. Door in te loggen op Jaamo's klantportaal hebben klanten nu toegang tot alle relevante informatie op één centrale plek. Het inlogportaal voor de kennisbank is namelijk hetzelfde als voor het klantportaal.
[flimpje invoegen]
Doordat de benodigde informatie direct toegankelijk is, hoeven klanten minder vaak losse support-aanvragen in te dienen. Minder openstaande tickets bij de supportafdeling betekent dat klanten aanzienlijk korter op een reactie wachten. Confluence wordt bijgehouden door het supportteam: wanneer er nieuwe functionaliteiten aan Jaamo worden toegevoegd, komen de bijbehorende handleidingen ook in het klantportaal. Daarnaast kan Jaamo via het klantportaal meldingen doorgeven. Is er bijvoorbeeld een storing, dan zijn klanten daar direct van op de hoogte.
Gebruikers van de kennisbank zijn tot nu toe erg positief over de nieuwe functie. Klanten geven aan vooral blij te zijn met het inzicht in statusupdates van nieuwe features. Dankzij deze functie hoeven er geen losse e-mails meer gestuurd te worden en kunnen ook oudere meldingen opnieuw opgehaald worden.
Heb je vragen over Jaamo’s kennisbank of ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Neem gerust contact met ons op. We vertellen je graag meer!
